La nueva década viene acompañada de una nueva realidad, el comercio electrónico. Un mercado, el online, que ha venido captando más adepto durante los últimos años y en el que, cobran cada vez más importancia las plataformas de reserva online para la industria turística.
Este auge en las compras a través de plataformas de reserva online ha repercutido en la creación de numerosas web de reservas, como Booking o Expedia. Dicho modelo resulta muy interesante para los hoteles a la hora de captar clientela. Aunque supone unos costes de comisión por reserva, que en la mayoría de casos prefieren evitar. Por esta razón, muchos hoteles han desarrollado su propia web, donde cuentan con plataforma de reserva online. De esta forma el consumidor puede reservar directamente con el hotel y este puede ofrecer un precio más competitivo del que se beneficien cliente y hotel.
El problema radica, en que la tasa de abandono de compra para el sector hotelero vía online alcanza el 90%. De ahí, la importancia de crear plataformas de reserva online atractivas y con una usabilidad simple para el consumidor.
Por eso, en este post, te damos algunos consejos que te ayudarán a mejorar la plataforma de reservas de tu hotel.
Las opciones de reserva
Muestra solo las más comunes y que puedan resultar más atractiva para el consumidor. Si facilitas muchas opciones de reserva para un mismo tipo de habitación, puedes generar confusión en el consumidor. Recuerda que en el mundo web, en la sencillez está la virtud.
La velocidad
Una de las características más comunes en la actualidad es la falta de tiempo. En la web la gente suele perder la paciencia con facilidad, ofrecer una página con una navegación rápida y sin rodeos es vital para conseguir el máximo de reservas.
La reserva directa
Esta opción debe estar presente en todo momento desde que accedes a la web, la mayoría de los usuarios buscan conocer precios para una fecha determinada y reservar directamente. No les prives de poder hacerlo en todo momento.
La sencillez de la página
A los clientes no les interesa una página con una sobre dosis de enlaces que le lleven a otras páginas. Se directo y breve, información sobre tus servicios y opción para la reserva como prioridad.
Fidelización mediante la web
Facilita información a tus clientes sobre tu web y sus posibilidades de reserva, este también es un ejercicio de fidelización con tu cliente.
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